Nゲージ E5系新幹線「はやぶさ」製品不良のお詫びが掲載されました。
お知らせ
10月31日（火）に出荷いたしました『(N)E5系新幹線「はやぶさ」』各製品につきまして、中間連結面のカプラーフック形状不良により、連結しにくい・できないという不具合があることが判明いたしました。
大変ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、下記の通り対象製品回収のご案内を差し上げます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、下記の通り対象製品回収のご案内を差し上げます。
＜対象製品＞
| 10-1663 | E5系新幹線「はやぶさ」 基本セット(3両) | 10月31日 |
| 10-1664 | E5系新幹線「はやぶさ」 増結セットA(3両) | 10月31日 |
| 10-1665 | E5系新幹線「はやぶさ」 増結セットB(4両) | 10月31日 |
| 10-011 | スターターセット E5系新幹線「はやぶさ」 | 10月31日 |
| 10-005 | E5系＜はやぶさ＞・E6系＜こまち＞ 複線スターターセット | 10月31日 |
| 品番 | 品名 | 価格 | 入数 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 新 | 4835ZC | E523-0 床下セット | 1,200円 | 1 | |
| 新 | 4837ZC | E514-0 床下セット | 1,400円 | 1 | |
| 新 | 4838ZC | E525-0 床下セット | 900円 | 1 | |
| 新 | 4839-1ZC | E526-300 床下セット | 900円 | 1 | |
| 新 | 4840ZC | E515-0 床下セット | 900円 | 1 | |
| 新 | 4841ZC | E525-400 床下セット | 900円 | 1 | |
| Z04-5708 | E5系 ダイヤフラムカプラー（T | 300円 | 2 |
※Assyパーツは10月31日出荷/11月2日発売分となります。
◇ロットナンバーにより、回収対象製品をご確認頂けます。
＜表記位置＞
パッケージに印刷のバーコード下部、または製品に封入の取扱説明書オモテ面右下に記載しております。
＜内容＞
中間連結面のカプラーフック形状不良により、連結しにくい・できないという不具合が発生しております。
※モーター車（E525-100）のカプラー、前面カプラーに不具合はありません。下写真の通り、連結させようとしても幌下のフックが嚙み合わず、連結出来ない状態です。
※モーター車（E525-100）のカプラー、前面カプラーに不具合はありません。下写真の通り、連結させようとしても幌下のフックが嚙み合わず、連結出来ない状態です。
＜対応方法につきまして ＞
対象製品を回収させていただき、弊社にて修理後、お客様へご返送いたします。
回収につきましては専用フォームよりお申込みいただき、製品回収キットを送付させていただく予定です。
お申込みフォーム、ご返送時期などの詳細は決まり次第、速やかに弊社ホームページ等にてご案内させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
＜ 対象製品の回収受付について ＞
下記の専用WEBサイトにて、回収キットをお申込みください。
受付後、２～３営業日内に回収キット（送付用の箱/緩衝材/送付用着払い伝票 等）をお客様へお送りいたします。
回収キットをお受け取り後、お手数ですがお客様にて該当製品を梱包いただき、弊社までご送付をお願いいたします。
受付後、２～３営業日内に回収キット（送付用の箱/緩衝材/送付用着払い伝票 等）をお客様へお送りいたします。
回収キットをお受け取り後、お手数ですがお客様にて該当製品を梱包いただき、弊社までご送付をお願いいたします。
◎回収キット請求 WEBエントリーフォーム
URL：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSef_nOgQ7cJ_pofnUTf6ISlYFHHabkVhaehJd4hLj_xlyNYfg/viewform
■受付期間
2023年11月16日（木） ～ 2024年1月31日（水）まで
■ご返却開始時期
弊社に回収製品着荷後、2～3週間程度でお客様へご返却いたします。
※ご返却開始は12月上旬より順次を予定しております。
URL：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSef_nOgQ7cJ_pofnUTf6ISlYFHHabkVhaehJd4hLj_xlyNYfg/viewform
■受付期間
2023年11月16日（木） ～ 2024年1月31日（水）まで
■ご返却開始時期
弊社に回収製品着荷後、2～3週間程度でお客様へご返却いたします。
※ご返却開始は12月上旬より順次を予定しております。
＜お問い合わせ＞
〒161-0031 東京都新宿区西落合１－２４－１０
電話：03-3954-2503 （平日10：00～12：00/13：00～17：00）
株式会社カトーお客様サービス係
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